Isla Filipina

Preguntas que llegan seguido a la mesa de soporte

Antes de escribirnos, revisá estas respuestas. Cubren lo que más consultan los restaurantes y distribuidores que ya trabajan con nosotros: plazos de reposición, documentación INAN, mínimos de compra y cómo se sostiene un precio fijo durante el trimestre.

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¿Cada cuánto reponen stock de arroz y salsas fermentadas?

Los contenedores llegan con frecuencia mensual al depósito de Asunción. Si tu contrato es trimestral, reservamos tu volumen y coordinamos la entrega en dos o tres despachos según tu capacidad de almacenamiento. Para pedidos sueltos, la reposición depende del lote disponible en ese momento.

¿Qué documentación acompaña a los derivados de coco?

Cada partida de leche de coco y crema llega con registro sanitario INAN vigente, certificado de origen y análisis de laboratorio del lote. Te enviamos los PDF por correo antes del despacho para que puedas archivarlos junto a tu documentación de cocina.

¿Hay un mínimo de compra para acceder al precio mayorista?

Sí. El precio mayorista se activa desde un pallet mixto o desde el equivalente en cajas completas por línea. Si recién estás armando tu carta, podemos combinar productos de las tres familias para que alcances el mínimo sin sobre stock.

¿Cómo se sostiene el precio fijo durante el trimestre?

Firmamos el contrato de suministro trimestral con el precio cerrado al inicio del período. Las variaciones de flete o tipo de cambio las absorbemos nosotros dentro de ese plazo, siempre que el volumen comprometido se respete. Fuera del contrato, el precio se recalcula con cada importación.

¿Puedo visitar el depósito antes de cerrar un pedido?

Sí, coordinamos visitas con cita previa para que veas el estado de los lotes, las condiciones de almacenamiento y las etiquetas. Es la forma más rápida de resolver dudas sobre calibres, envases y fechas de ingreso antes de comprometer un volumen.

¿Qué pasa si un producto llega con un problema de calidad?

Registramos el reclamo con número de lote y foto del envase. Si el problema se confirma en el análisis, reponemos la mercadería en el siguiente despacho o acreditamos el monto contra tu próxima factura. No dejamos el caso abierto más allá del cierre del mes.

Si tu consulta es sobre facturación o condiciones comerciales, podés revisar términos del servicio o escribirnos directamente desde contacto.

Isla Filipina support desk

Canales de contacto y horarios de atención

Si tu consulta es sobre una partida ya despachada, un remito pendiente o la renovación de un contrato trimestral, escribinos por mail y te responde el mismo equipo que armó tu pedido. Para urgencias de depósito, el teléfono se atiende en horario comercial de Asunción.

Depósito y oficina
713 Christiansen Bridge Suite 925
East Clifton, CT 66439

Horario de atención
Lunes a viernes, 8:00 a 17:00. Sábados, 8:00 a 12:00 solo para retiros coordinados con antelación.

Las consultas por mail recibidas fuera de horario se responden el siguiente día hábil. Los pedidos de reposición de stock se confirman contra disponibilidad en depósito antes de emitir la orden.

Qué cubre esta mesa de ayuda y qué queda fuera

Antes de escribirnos, conviene tener claro el alcance. Aquí resolvemos dudas sobre pedidos, documentación y entregas de insumos importados. No gestionamos reclamos de terceros ni trámites aduaneros que no pasen por nuestro depósito.

Pedidos ya confirmados

Si tu orden tiene número de lote asignado, el canal correcto es el correo de contacto indicando ese número. Los cambios de volumen se aceptan hasta 48 horas antes del despacho programado desde Asunción.

Registro sanitario INAN

Los derivados de coco y salsas fermentadas llegan con registro vigente. Si necesitás copia del certificado para tu habilitación municipal, la enviamos junto con la factura, no como trámite separado.

Contratos de suministro trimestral

El precio fijo aplica sobre los volúmenes pactados en el contrato. Pedidos por fuera de ese acuerdo se cotizan a lista vigente y no heredan la condición congelada.

Muestras y pruebas de cocina

Enviamos muestras de arroz y salsas para evaluación interna del restaurante. No reemplazan una compra mínima y no generan reserva de stock ni prioridad de despacho.

Reclamos por calidad

Se reciben dentro de los 5 días corridos desde la recepción, con foto del lote y del envase. Fuera de ese plazo asumimos que el producto fue aceptado en las condiciones entregadas.

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